Споры на Алиэкспресс: как вернуть деньги. Мне не вернули деньги на АлиЭкспресс! Что Делать? Как на алиэкспресс возвращают деньги карту

Является очень популярным в России благодаря большому ассортименту и низким ценам на продукцию. Но есть определенные риски совершения покупок, с которыми рано или поздно сталкиваются все покупатели. Зная регламент работы магазина, можно без проблем совершить возврат потраченных денег с Алиэкспресс на пластиковую карту Сбербанка.

Система Али Экспресс работает таким образом, что сам магазин является посредником между продавцом и покупателем. Когда вы оплачиваете покупку, денежные средства с вашей карты списываются на счет магазина и хранятся там до тех пор, пока вы не получите товар. Только после того, как вы подтвердили получение, либо по окончании срока защиты, если с вашей стороны не был открыт спор, магазин переводит деньги продавцу. Сам магазин выступает арбитражным отделом в спорах между продавцами и покупателями.

На что распространяется защита

Защита действует с момента покупки до получения покупателем товара. Рассмотрим основные и дополнительные гарантии.

Доставка товара в заранее оговоренный срок

Продавец в обязательном порядке указывает срок доставки в карточке товара. После покупки, если срок истек, а товар вы не получили, можете осуществить возврат средств, даже если товар уже находится на подходе.

Возврат без объяснения причин при условии сохранения товара и упаковки

Получение поддельного товара

Следует изначально выбирать продавца, дающего гарантию подлинности. Если товар не соответствует гарантии, можете вернуть не только его стоимость, но и затраты на доставку.

Продление защиты

Если срок доставки подходит к концу, а товар до сих пор не пришел, есть два выхода из сложившейся ситуации:

продлевать защиту;
открывать спор с продавцом.

Все зависит от того, насколько актуальной является покупка, и отслеживается ли она. Например, вы заказали зимнюю шапку и пока ее ждете, наступила весна. Или ваша посылка никак не отслеживается по трек-номеру, и вы не понимаете, где она находится. Таким образом, если товар вам все-таки нужен, запросите продление защиты у продавца, нажав соответствующую кнопку в карточке . Продавец должен ответить в срок от 1 до 3 дней. Если он согласится на продление, срок защиты увеличится на оговоренное количество дней. В противном случае следует открывать спор.

Спор с продавцом

Для продавца открытый спор крайне невыгоден, так как арбитражный отдел магазина в большинстве случаев встает на сторону покупателей. Конечно, бывают ситуации, когда товар задержали на таможне, из-за чего срок доставки увеличился. Для продавца это риск того, что придется вернуть деньги и лишиться товара, так как он все-таки дойдет до получателя. Но попадаются и нечестные продавцы, которые убеждают покупателя закрыть спор, пообещав, что отправят товар повторно, или что он гарантированно поступит в ближайшие 2 недели.

По качеству полученного товара также можно открыть спор до истечения 15 дней после его получения. Здесь потребуются доказательства, поэтому следует раскрывать посылку сразу на почте. При обнаружении повреждений, по факту составляется акт, а также лучше сделать фотографии дефектов. Если вы решили вернуть товар полностью – договаривайтесь с продавцом, кто будет оплачивать возврат. Сумма может быть довольно значительной, поэтому чаще выгоднее получить возмещение, чем отправлять товар обратно. Процент компенсации также оговаривается в открытом споре.

Спор – это чат, в котором покупатель и продавец пытаются договориться.

Спор передается в арбитражный отдел, если прошло более 15 дней после его открытия, либо он передан туда одним из участников. Не стоит его закрывать по просьбе продавца – велик риск того, что придется потерять потраченные средства, хотя из любой ситуации всегда есть выход.

Как возвращаются деньги

Принцип работы финансового отдела Али Экспресс состоит в том, что деньги возвращаются только в тот источник, откуда пришло списание. И никакие доводы, вроде “карта закрылась”, “у банка отозвали лицензию” не помогут. Они мотивируют свое поведение правилами безопасности, так как идентифицировать покупателя на расстоянии довольно проблематично. Поэтому за получением возврата все равно придется обращаться к банку отправителю либо конкурсному управляющему, если отозвана лицензия.

Если же ваша рабочая, никаких проблем не возникнет.

Срок возврата

Для банковских карт срок возврата может составлять от 3 до 20 дней. Если вы попросили возврат товара до его отправки (например, нашли дешевле либо отпала необходимость в покупке), деньги возвращаются быстрее. Главное, чтобы продавец сразу согласился с вашим запросом, а не тянул время. После поступления средств на банковскую карту, вы получите СМС сообщение, если подключены к мобильному банку.

Если деньги не поступили

Для разрешения ситуации следует обратиться в службу поддержки Али Экспресс. Рекомендуется использовать онлайн-чат для получения оперативной консультации. В чате сразу укажите номер своего заказа, по которому ожидаете возврата денежных средств. Можно взять заранее выписку со счета из банка с печатью, где будет видно, что сумма средств списана со счета, но назад не возвращалась. Сумма в выписке может быть отражена за 2 дня до покупки, и в течение 10 дней после оформления возврата.

Что делать, если продавец вас обманул

Неприятная ситуация, но такое случается. Например, вам пообещали повторно отправить товар. Вы ждете три месяца, но ничего не происходит. Продавец на сообщения не отвечает либо кормит вас завтраками. Не стоит тратить время – обращайтесь в службу поддержки Али Экспресс. В доказательство можете сделать скриншоты вашей переписки с продавцом. Арбитражный отдел связывается с продавцом и разрешает ситуацию.

При выборе товара, лучше заранее ознакомиться с отзывами о продавце. Если его репутация ставится под сомнение – выберите другого.

Вам это будет интересно

Возврат на карту с Алиэкспресс может быть осуществлен после спора или же без него. Во втором случае все происходит автоматически после отмены покупки. Спор – это уже более сложный способ. Дело тут в том, что на Алиэкспресс не действует принцип о том, что клиент всегда прав. Клиентами для сайта являются и магазины, и покупатели. Он же сам только посредник между ними. Поэтому не стоит надеяться на полную поддержку со стороны администрации. Вам необходимо защищать свои права насколько это возможно.
Именно поэтому перед тем, как открыть спор, нужно к нему подготовиться. Если вы хотите вернуть деньги из-за неправильного размера или цвета, сначала проверьте свой заказ и убедитесь, что это не ваша ошибка.
Если же спор открывается по причине недостаточного качества товара или брака, нужно подготовить доказательства. Вы должны сделать фото или видео, в котором будут видны дефекты. Если они обнаруживаются только в процессе эксплуатации, нужно снять его работу.
Будет просто прекрасно, если вы заранее позаботились о том, чтобы снять на видео распаковку вашей посылки. Лучше всего взять за привычку записывать этот процесс каждый раз, когда вам придет товар средней или же высокой ценовой категории. Если обнаружится брак, видео поможет доказать, что товар был таким еще в момент отправки, так что вина за это лежит на продавце.

Когда вы будете готовы к спору, можно его открывать. В этом уже нет ничего сложного. Для начала вам нужно найти в свой профиль и найти там раздел «Мои заказы». Несложно догадаться, что здесь будет информация обо всех ваших приобретениях на сайте. Найдите товар, за который бы хотели получить на Aliexpress возврат денег на карту.
Здесь стоит обратить внимание на один пункт. До открытия спора лучше всего не подтверждать получение товара. Алиэкспресс дает каждому покупателю определенный срок, в течение которого он может обратиться с претензией по поводу качества товара. Если он закончится, а вы при этом не предпринимали никаких действий, значит, товар вас удовлетворил и продавец получает за него деньги.
Если вы подтверждаете получение товара, то и в таком случае деньги уходят продавцу, но на этот раз с задержкой в 2 недели. Этот срок дается вам на тот случай, если в процессе эксплуатации были обнаружены дефекты. В течение 14 дней после получения вы все еще можете открыть спор, правда, это уже будет несколько сложнее.

По этой причине более опытные покупатели стараются сначала хорошо проверить товар. Например, в случае с вещами некоторые даже сначала их стирают, носят несколько дней и только после этого подтверждают, что получили товар. Таким образом, они защищают себя от массы проблем в будущем.
Чтобы открыть сам спор, вам необходимо зайти в раздел «Мои заказы», предварительно зайдя в свой профиль. В этом разделе сохраняется вся информация о том, какие заказы вы делали за последнее время. Найдите тот товар, за который хотели бы получить возврат на карту Алиэкспресс.
Его краткая карточка должна выглядеть таким образом.

Обратите внимание на то, что там есть ссылки под названием «Подробнее» и «Открыть спор». Если нажать на одну из них вы попадете на более подробное описание вашего заказа. Здесь снова нужно нажать на «Открыть спор».

Теперь вам заранее необходимо выбрать, каким образом, по вашему мнению, должен решиться этот спор. Есть два варианта: «Возврат денег» и «Возврат товара и денег». Каждый из них имеет небольшое описание. Если говорить более кратко, первый вариант мы выбираем, когда хотим получить только частичную компенсацию. Второй вариант подойдет нам, если товар не пришел вовсе или же вы хотите вернуть его и получить все свои деньги обратно.

Как вы уже знаете, в подавляющем большинстве случаев нам больше подходит первый вариант, ведь второй тянет за собой внушительные затраты.
Когда вы выберете подходящий вам исход спора, остается еще и заполнить специальную форму, которая откроется после этого. В ней необходимо указать причину возврата, дать все имеющиеся у вас доказательства, указать сумму возврата. Если вы требуете только частичную компенсацию, рекомендуем вам указывать более крупные суммы, чем требуется на самом деле. Любой продавец на Алиэкспресс любит торговаться. Чтобы быстро решить спор, вам в любом случае придется ему уступать, так что лучше оставьте себе небольшой запас для этого маневра.

После открытия спор, у продавца есть небольшой срок для его первого ответа. Как правило, он сразу же начинает торговаться.
Есть и другой вариант. Особенно часто он происходит с неопытными пользователями Алиэкспресс. На этом сайте рейтинг есть не только у магазинов, но и у нас с вами. Поэтому любой продавец может легко выяснить, как много у вас опыта покупок.
Если его недостаточно, ждите переписки в личных сообщениях. Продавец будет просить закрыть спор, поскольку он негативно сказывается на его репутации. Вместо этого, вам обещают золотые горы. Как правило, продавец обязуется, что сразу же пришлет вам новый товар, а вам ничего обратно отправлять не придется. Некоторые могут обещать вернуть деньги непосредственно на ваш счет, а не через систему Алиэкспресс.
Помните, что спор – это ваша единственная защита в любой проблемной ситуации на Алиэкспресс. На первых его стадиях администрация сайта не вмешивается в ваши проблемы и совсем не в курсе личных договоренностей. Если вы закрываете спор, Алиэкспресс думает, что вы уже сами с продавцом урегулировали конфликт. Магазин получает свои деньги за товар, а вы остаетесь с носом. Еще не было ситуаций, когда продавец исполнял свои обещания после закрытия спора.

К сожалению, очень многие магазины на Алиэкспресс не стремятся наработать постоянную клиентскую базу. Для них гораздо проще получить деньги здесь и сейчас, пусть и обманным путем. Даже если вы напишете самый гневный отзыв, на который у вас только хватит сил, все равно найдутся люди, которые рискнут там купить. Более того, когда рейтинг магазина станет совсем небольшим, его можно закрыть и открыть новым. Для продавцов это не составляет никакого труда, тем более, что на Алиэкспресс есть масса способов привлечения новых клиентов.
Если же продавец решил не пытаться вас обмануть, скорее всего, в рамках спора у вас будет довольно длинный диалог. Вы будете торговаться и в итоге придете к общему решению, которое удовлетворит обе стороны. Если же спор ведется не из-за брака, а вы просто хотели бы воспользоваться внутренним обменом, вам в первом же сообщении вышлют адрес, куда нужно отправлять посылку и не будут тянуть время.
Если же, в итоге, вам не удастся прийти к общему решению, придется обострять спор. В таком случае к его решению привлекается администрация Алиэкспресс. Не думайте, что она сразу же встанет на вашу сторону. Специальный работник рассмотрит доводы и доказательства обеих сторон и в итоге примет свое решение. Вас оно может не удовлетворить или вовсе быть даже менее выгодным, чем последнее предложение продавца. Вы вправе выбрать подходящий вам вариант и уже вы решаете, каким образом закончится спор.

Если для возврата денег вам еще и нужно отправить товар обратно, спросите у продавца про условия отправки. Некоторые, например, требуются, что вы не пользовались Почтой России, а отправили посылку другой службой доставки. Обязательным условием в любом случае является номер для отслеживания. Пока вы не отправите продавцу, спор еще не будет считаться закрытым и вы, таким образом, будете оттягивать свою выплату.

Как долго длится возврат денег на карту с Aliexpress?

На Алиэкспресс деньги возвращаются только на тот кошелек или счет, с которого были выплачены. Значит, и срок возврата этих самых средств также зависит от метода оплаты.
Алиэкспресс подготовил такую таблицу для всех тех, кому интересно, сколько длится данная операция.

Обратите внимание, что сроки тут указаны в рабочих днях, т.е к сроку ожидания необходимо прибавить еще выходные и праздничные дни. Хуже всего, если вы открыли спор в преддверии Нового года, как европейского, так и китайского. В это время обе стороны довольно долго отдыхают, и срок ожидания может затянуться даже на месяц, хотя по официальным срокам сервис все еще будет вписываться.
В остальное время уже не стоит особо беспокоиться. Указанные сроки даются с небольшим запасом на случай непредвиденных обстоятельств с обеих сторон. В большинстве случаев возврат длится гораздо меньше. Обычно свои деньги на карту вы получаете уже через 3 дня.
Чтобы проверить, на какой стадии находится возврат, вам нужно зайти в свой профиль, затем в раздел «Мои заказы». Там найдете интересный вам товар. Когда спор закончится, в его карточке появится новая ссылка. Она называется «Стадии возврата». Если поднести туда мышку, то вы увидите подобную шкалу.

На ней отображено, на какой стадии находится возврат, и вы благодаря этому сможете хотя бы примерно прикинуть, сколько его осталось ждать.

Что делать, если возврат денег на карту с Aliexpress длится слишком долго?

Многие жалуются на то, что возврат средств на Алиэкспресс длится слишком долго. В большинстве случаев они просто ошибаются и не сами не замечают выплаты вовремя. Как вы помните, возврат происходит на ту карту или кошелек, с которой и проводилась оплата. Возможно, за месяц, который вам шел товар и велся спор, вы просто забыли, как именно оплачивали свои покупки. Так что для начала стоит проверить все свои карты и кошельки, возможно, вы просто пропустили оплату.
Сделать так следует еще и потому, что многие банки не оповещают своих клиентов о подобных возвратах. Они не считаются пополнением, так что сообщение обычно не приходит. Лучше всего каждый раз проверять свои карты самостоятельно.

Если денег все нет, а сроки выплаты уже подошли к концу или же приближаются к нему, вам лучше всего проверить еще и свой Alipay кошелек. При его открытии у многих по умолчанию стоит автоматический возврат средств именно туда. Так что, возможно, ваши деньги уже давно вам доступны, и вы просто этого не заметили.
Если все эти меры не принесли никакого результата, придется обратиться уже в поддержку Алиэкспресс. Они уже сами выяснят, в чем дело и решат ситуацию.

Что делать, если нет доступа к карте, на которую возвращаются деньги с Алиэкспресс?

Бывает так, что за время, пока товар шел и пока велся спор, покупатель теряет доступ к своей карте, с которой проводилась оплата. Это может быть связано с окончанием срока ее действия, потерей и другими причинами.
Если деньги вернутся на эту карту, вы их потеряете бесповоротно, поэтому заранее побеспокойтесь об этой проблеме. Единственное, что вы можете сделать в данной ситуации - это настроить возврат на Alipay. Как вы уже знаете, в большинстве случаев происходит это в автоматическом режиме. Если же вы успели выключить эту функцию, придется ее возобновить.

В таком случае деньги придут на специальный счет, откуда вы уже можете потратить их на дальнейшие покупки и ничего не потеряете.

В данной статье мы обсудим, как вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка.

Покупки через интернет пользуются огромной популярностью. Самым большим и известным интернет-магазином на данный момент считается Алиэкспресс . Несмотря на то, что безопасность и надежность площадки уже проверена временем, все же попадаются нечестные продавцы. В таких ситуациях возникает необходимость в возврате средств. Давайте обсудим, как это сделать на карту Сбербанка.

Как вернуть деньги на карту Сбербанка с Алиэкспресс?

При возникновении проблем с любой покупкой на Алиэкспресс , когда возникает необходимость в возврате средств, прежде всего, нужно открывать спор. Стоит заметить, что возврат средств возможен на карту Сбербанка только в том случае, если вы с нее производили оплату за заказ. Итак, чтобы начать процедуру возврата средств, вам нужно:

Перейдите в «Мои заказы»
Найдите нужный заказ и напротив него выберите

Далее вам необходимо заполнить специальную форму, где указывается сумма возврата, причина открытия спора, загружаются доказательства и описывается ситуация.
Очень подробно об открытии спора мы рассказывали в статье по ссылке . В ней вы найдете всю необходимую информацию о том, как правильно открыть спор и выиграть его.

Прежде чем деньги к вам вернутся, пройдет некоторое время, так как нужно решить все вопросы с продавцом и добиться решения о возврате:

Прежде всего, открывается спор на Алиэкспресс . Таким образом вы начинаете процедуру возврата средств и даете понять продавцу, что полученный товар вас не устраивает или же он вообще не пришел.
После предъявления претензий нужно ждать ответа от продавца. Тут продавец может принять ваши условия, либо отказаться от них и выдвинуть свои. Бывает и так, что продавцы вообще не реагируют ни на какие ваши претензии. В таком случае спор прекратится на данном этапе, так как по причине отсутствия ответа он закроется через 5 дней. Кроме того, спор будет закрыт, если продавец примет ваши условия.
Допустим, продавец выдвинул свои условия и не принял ваши. Тогда спор продолжается и вы еще в течение нескольких дней можете договориться и прийти к общему решению.
На нахождение компромисса продавцу и покупателю дается 7 дней. Если за это время вы ничего не сможете решить, то спор автоматически обострится и его рассмотрением будет заниматься уже администрация Алиэкспресс .
Если решение будет принято в вашу пользу, то тогда деньги вернутся на карту Сбербанка в течение 3-10 дней.

Стадии возврата средств на карту Сбербанка с Алиэкспресс

Если спор все же был решен в вашу пользу и администрация одобрила полный или частичный возврат, то начнется автоматический процесс возмещения. Тут уже у покупателей возникает вопрос о сроке обработки денежных средств на Алиэкспресс , а также как вообще осуществляется процесс.

Сразу заметим, что ускорить процедуру у вас не получится. Она обычно занимает 3-10 дней. Возврат средств на карту Сбербанка и на любые другие счета осуществляется в три этапа:

Ожидается возмещение . На этом этапе процессинговый центр Алиэкспресс должен подтвердить совершение перевода в пользу клиента.
Обработка возмещения . Этот этап означает, что операция одобрена и теперь производится соответствующая операция по переводу средств.
Возмещение завершено . Это последний этап и он означает, что средства направлены на счет клиента и теперь операцией уже занимается банк.

Напротив каждой стадии всегда стоит дата ее начала. Это позволит вам примерно вычислить, как долго идут деньги.

Где посмотреть статус возврата на карту Сбербанка с Алиэкспресс?

Когда покупатель выигрывает спор на Алиэкспресс , то площадка должна вернуть ему деньги в течение определенного срока. В основном он составляет до 10 дней. В том случае, если средства долго не зачисляются на счет, то возникает желание посмотреть, вернутся ли они вообще. Очень радует, что такая возможность действительно есть и нужную страничку найти совсем не трудно:

Откройте «Мои заказы»
Нажмите «Подробнее» напротив нужного товара

На новой странице перейдите во вкладку «Платеж»
Вот здесь вам отобразится подробная информация о возврате денег, на какой он находится стадии и вся история операций

Если вы видите, что указана дата и сумма возврата, то перевод средств уже был произведен, но это не значит, что деньги сразу придут. Как мы уже говорили весь процесс занимает 3-10 рабочих дней.

Почему не возвращают деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка?

Иногда случается и так, что возврат с Алиэкспресс идет слишком долго и даже не укладывается в определенные сроки. В таком случае не стоит переживать. Возможно, платеж просто где-то завис или система площадки очень загружена и не успевает обрабатывать транзакции. Если с вами такое произошло, то проделайте следующее:

Прежде всего, обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс и выясните, были ли отправлены деньги
Если средства с Алиэкспресс уже ушли в банк, то позвоните на горячую линию по номеру 900 и спросите у оператора, было ли осуществлено зачисление
Если оно было, то вам остается только немного подождать, а если нет, то снова обратитесь в и добивайтесь ответа

Прежде чем все это делать, обязательно проверьте, на какой стадии у вас находится возмещение и вообще, принят ли спор в вашу пользу.

Видео: Возврат денег с Aliexpress? Ответы на самые популярные вопросы!

Последние годы стали очень популярны интернет-магазины. Одно из лидирующих мест в этом сегменте занимает китайский Алиэкспресс. Хотя данная интернет-площадка зарекомендовала себя как надежный ресурс, возврат денежных средств имеет свои нюансы, с которыми необходимо ознакомиться.

Когда можно открыть спор на Алиэкспресс

На площадке Алиэкспресс можно открыть спор если:

Не был доставлен товар
Товар оказался бракованным или был деформирован в процессе доставки.
Покупатель получил не тот товар, который заказывал.

Также стоит знать, что спор можно открыть:

До истечения срока защиты Покупателя
До того, как заказ будет подтвержден и деньги перейдут продавцу.

Как сделать возврат денег на Алиэкспресс

Если покупатель желает вернуть денежные средства по выше изложенным причинам, то на самом сайте Алиэкспресс, нужно войти в личный кабинет и нажать на кнопку «Мои заказы». После чего откроются все покупки, сделанные на Алиэкспресс, далее необходимо перейти по ссылке «Открыть спор».

Полезный сервис: как скачать и какие дополнительные возможности оно дает?

Средства на счет покупателя возвращаются по удовлетворённым спорам со счета Алиэкспресс. Но для того чтобы деньги пришли на банковскую карту, может потребоваться 7−10 рабочих дней. Всегда следите за , чтобы не пропустить момент для открытия спора. Еще нужно уметь .
Помимо урегулирования спора на Алиэкспресс, покупателю не придётся делать никаких дополнительных действий. Вводить номер карты или счета куда то, так же не потребуется, возврат денег происходит автоматически, причем только на тот номер карты или счета, с которого была произведена оплата.
Более детальную информацию по срокам возврата можно увидеть в таблице ниже:

В том случае если, по истечении периода зачисления средств, деньги так и не вернулись на счет или карту, то следует обратится в организацию, через которую происходила оплата товара, так как есть вероятность, что задержка перечисления денежных средств происходит по их вине. Если же их вины нет, то в этом случае нужно обращается в отделение банка или сервиса, с которого была произведена оплата покупки, и писать «заявление о спорных операциях

Стоит учесть

Можно с уверенностью сказать, что платформа Алиэкспресс представляет собой надежный сервис, но нужно учесть, что денежные средства возвращаются лишь после согласия продавца. Поэтому необходимо запастись терпением, не грубо и доступно описывать свои требования, и тогда, если правда за вами, проблем с возвратом денег не будет.

Детальнее о том, как вернуть деньги на Алиэкспресс, в этом видео:

Обстоятельств возврата денег на Алиэкспресс может быть несколько: просрочена дата отправки товара продавцом, заказ обоснованно отменен покупателем до отправки, был открыт спор и его разрешили в пользу покупателя, выявлено администрацией торговой площадки после совершения покупки. Во всех ситуациях покупателей больше всего волнует вопрос сроков и адресата . Так как банковские карты активно используются для оплаты Алиэкспресс, стоит детальнее рассмотреть вопрос с ними.

Возврат денег на карту: как долго идет

После согласования условий возврата денег с продавцом, процедура осуществляется системой автоматически. На перечисление денежных средств может потребоваться некоторое время, так что не стоит беспокоиться, если деньги не пришли на карту в тот же день. Примерные сроки возврата денег, в зависимости от типа карты оплаты и возврата, выглядят следующим образом:

То есть, стоит настраиваться на срок возврата денег примерно в 10 рабочих дней, то есть полноценные две недели.

Можно ли вернуть деньги на другую карту

По правилам системы Алиэкспресс, возврат денег осуществляется на тот носитель (банковская карта, виртуальный кошелек) с которого была произведена оплата за товар. То есть, если вы произвели перечисление средств с дебетовой карты Сбербанка, возврат произойдет на эту же карту.

Если после оплаты с одной карты у вас возникла необходимость изменения адресата возврата на другую карту банка, системой Алиэспресс такой возможности не предусмотрено. Эта проблема является самой «болезненной» для покупателей, так как нередки случаи блокирования, аннулирования, «заморозки», потери, и т.д. уже после совершения сделки. Обращение в администрацию Алиэспресс решить проблему не помогут, так как проблема источника оплаты и возврата – проблема сугубо покупателя.

Очень важно проверить настройки возврата средств на Alipay. Для этого нужно зайти в свой профиль. В нижней части страницы найти поле «Возврат на». Если там указан Alipay, то это значит, что все возвраты денег будут производиться на кошелек данной платежной системы. Для отмены этой настройки, нужно нажать на кнопку «Отменить» в том же поле. Отмена будет означать восстановление функции возврата денег на адресат оплаты по умолчанию.

Что делать, если на Алиэкспресс не возвращают деньги

Следует понимать, что возврат может быть осуществлен только после получения согласия со стороны продавца. По правилам системы Алиэкспресс, возврат денег не производится, если продавец не подтвердил отмену оплаченного товара.

Статус возврата можно посмотреть в в карточке заказа товара, во вкладке «Финансы». Здесь вы можете посмотреть способ оплаты и соответственно адресат, куда деньги вернут по умолчанию. Кроме того, в поле «Возврат информация» можно посмотреть дату возврата. Стоит понимать, что указанная дата обозначает время, когда принято решение о подтверждении возврата. Фактический возврат денег произойдет несколько позже.

После согласования возврата, как было указано выше, должно пройти несколько дней до начисления денег. Если деньги по истечении 10 рабочих дней не начислены, можно предпринять меры по уточнению информации:

связаться с администрацией Алиэкспресс;
позвонить в банк, на карту которого должен быть произведен возврат;
посмотреть свой кошелек Alipay и его настройки (возможно, стоят настройки возврата всех денег на эту платежную систему, и сумма вернулась именно сюда).