0636 мгтс платный или нет. Не работает телефон мгтс

Миллионы квартир по всей России оснащены проводными линиями Ростелекома. Неудивительно, ведь компания считается крупнейшей по предоставлению сервиса домашнего телефона в стране. Наряду с традиционным использованием медных кабелей, сейчас практически повсеместно используется IP-каналы для передачи голоса от персоны к персоне телефонов Ростелеком.

Если ваш телефон сломался, ознакомьтесь с возможными причинами и методами исправления проблемы.

Причины поломки

Прежде чем спешить вызывать специалиста и требовать немедленного исправления ситуации, нужно оперативно проверить 4 пункта:

Исключить задолженность на лицевом счете. Для проверки идеальным вариантом является визит в личный кабинет на сайте rt.ru. Кстати, помимо счета на домашний телефон Ростелеком, там можно увидеть и оплатить счет на интернет и телевидение. После погашения задолженности аппарат будет подключен в автоматическом режиме в ближайшее время.

Неисправность телефонного аппарата. Если не работает домашний телефон, то это необязательно вина поставщика услуг. Довольно часто это может быть банальная поломка самого устройства. Проверить это можно элементарным подключением к сети другого аппарата. Если связь налажена, то стоит приобрести новый работающий телефон или попробовать отремонтировать старый.
Разрыв или повреждение кабеля в квартире. Обязательно стоит визуально осмотреть кабель от входа в квартиру до телефонного коннектора. Если есть разрывы, изломы или видны части медной проволоки, то имеет место физическое нарушение целостности канала. Можно попробовать восстановить провод самостоятельно с помощью изоленты и кусачек. Но если абонент неуверен в своих силах и умениях, то стоит отдать предпочтение вызову техника.
Обрыв линии. Повреждения в квартире являются ответственностью владельца, поэтому за их устранение представителями компании взимается дополнительная плата.

Специалисты Ростелекома не имеют отношения к ремонту стационарного телефона. Исправить поломку можно попробовать в сервисном центре или обратиться по месту его приобретения.

Если провод оборвался в вашей квартире, вам придется заплатить за ремонт линии.

Если визуально видно обрыв канала вне квартиры, то исправить их сможет только технический специалист, выполняющий ремонт телефонной линии. Даже если визуально обрыва не видно, то с помощью специального оборудования он сможет проверить, как проходит сигнал и запланировать работы по восстановлению. Эти работы для пользователя бесплатны.

Контакты для связи или куда звонить?

Если путем проверки оборудования и данных о лицевом счете наладить телефонную линию домашнего телефона, то необходимо будет обратиться в службу техподдержки .

Универсальным номером для звонка в компанию является 8 800 1000 800, где выбрав направление, система переключит абонента к нужному оператору. Звонок бесплатен с любого телефона, в том числе и с мобильника и предоставляет круглосуточное обслуживание. Все звонки, поступающие сюда, обрабатываются единым центром обслуживания, который может находиться далеко от города клиента.

Более экономным по времени вариантом является звонок по местному номеру бюро ремонта. Все актуальные номера для вашего города размещены на сайте rt.ru в разделе «Контактная информация». Этот номер телефона фигурирует в договоре.

Также его можно узнать, позвонив по бесплатному номеру 09 (только с домашнего телефона) или воспользовавшись платной справкой 009 (в том числе и с сотового).

Оператору потребуется предоставить данные о владельце, а также сообщить, что не работает домашний телефон. В первую очередь инженер попробует наладить связь в диалоге с абонентом, потребовав выполнить ряд элементарных действий. Если же все манипуляции оказались неуспешными, то будет составлена заявка, на которую должны в течение суток отреагировать. Специалисты Ростелеком ремонт телефонов не выполняют, но смогут диагностировать точную причину отсутствия связи.

Еще одним каналом для оформления заявки на вызов техника – это обращение через сайт, заполнив необходимые графы в разделе «Обратная связь».

Вызов техника для ремонта

После принятия заявки на вызов сотрудника, у компании есть сутки, чтобы среагировать на проблему и восстановить работу городского телефона.

Вызывайте техников, если уверены что обрыв линии не в квартире.

При оформлении оператор уточнит, в какое время клиенту удобнее принять техника, так как нужен будет доступ к телефонному аппарату для проверки. Специалист выполнит всю необходимую диагностику, выявит причину поломки и устранит ее сразу же. Исключением могут являться массовые обрывы телефонных линий, например, в случае непогоды, но это редкое явление. После исправления проблемы на номер клиента должен будет позвонить специалист техподдержки для проверки телефонной связи.

Видео: процедура вызова мастера, особенности и сроки выполнения работ сотрудниками Ростелеком.

Часто для устранения поломки сотруднику Ростелеком не нужно выезжать по адресу клиента, он может выполнить проверку и исправить основные ошибки удаленно. В этом случае обязательно выполняется контрольный дозвон на городской телефон клиента для получения согласия на закрытие заявки и получения подтверждения исправления ситуации.

Хорошо когда всё в доме работает так как надо.

Исходя из пунктов выше, можно сделать вывод, что для исправления неработающего домашнего телефона Ростелеком в первую очередь необходимо проверить баланс, исправность аппарата и целостность домашнего кабеля. В остальных случаях можно смело обращаться в службу поддержки для получения дальнейших инструкций или вызова сотрудника на ремонт линии. Стоит отметить, что в компанию стоит обратиться даже в случае принятия решения о самостоятельной починке неисправностей, чтобы в дальнейшем получить перерасчет за неиспользованные услуги.

Услуга незаменима для тех, кому ежедневно приходится набирать один и тот же номер много раз. Она также востребована в случаях, когда в семье есть маленький ребенок, больной или пожилой человек с плохим зрением, которому необходимо связаться с нужным абонентом.

Если после снятия телефонной трубки в течение 7-10 секунд абонент не начал набор номера, то автоматически начнется набор запрограммированного номера. Услуга позволяет экономить время набора и безошибочно набирать необходимый номер.

Для обычного звонка к набору номера следует приступать сразу же после поднятия трубки.

Порядок пользования услугой

После подключения услуга активируется (деактивируется) нажатием нескольких клавиш телефона.

Активация услуги

Снять трубку;
Набрать последовательно *53*, полный номер вызываемого абонента, затем #
- непрерывный гудок - услуга активирована;
- переливающиеся гудки или фраза автоинформатора - услуга не активирована (абонент не имеет права пользования услугой);
Положить трубку.

Проверка активации услуги

Снять трубку;
Набрать последовательно *#53# ;
- непрерывный гудок - услуга активна;
- переливающиеся гудки или фраза автоинформатора - услуга не активна;
Положить трубку.

Деактивация услуги

Снять трубку;
Набрать последовательно #53#;
Прослушать один из сигналов станции:
- непрерывный гудок - услуга деактивирована;
- переливающиеся гудки или фраза автоинформатора - услуга не деактивирована (абонент не имеет права пользования услугой);
- частые короткие гудки - неверно введена команда;
Положить трубку.

Внимание!

Для всех случаев активации/деактивации дополнительных услуг на телефонном аппарате Siemens Gigaset C470 IP, в конце набора специальной команды следует набирать «» вместо «#».

Заказать услугу

Заказать услугу «Горячая линия» Вы можете через « » позвонив в Контактный центр ПАО МГТС по телефону: 8 495 636-0-636 или при обращении в любой из офисов продаж и обслуживания ПАО МГТС.

При заказе услуги необходимо уточнить, возможность оказания данной услуги на вашем телефонном номере, какие функции должен поддерживать телефонный аппарат для работы услуги, и после этого заказать услугу.

Инструкция

В МГТС существует специальная сервисная служба , которая бесплатно предоставляет информацию о своих абонентах. Вы можете позвонить по номеру 09 или 009, по которому можно уточнить всю нужную информацию. Помимо номера телефона и сведений об абонентах, вы также можете узнать много полезного о сервисных услугах в городе, например, телефоны вызова такси, авиа касс, заказа продуктов и различных услуг, и даже получить консультацию юриста или грамотного туроператора. Звонить но номерам 09 и 009 можно с городского телефона в Москве.

Помимо справочной службы в МГТС имеется Единый Контактный номер, 8 495 636-0-636. В отличие от предыдущего варианта, он доступен с любого телефонного номера, в том числе и сотового. Позвонив по нему, вы можете не только получить нужную информацию, но также узнать, не имеется ли по вашему счету задолженностей, попросить сделать детализацию звонков и даже вызвать на дом мастера из МГТС.

Существуют многочисленные сервисы и базы данных в интернете, в которых присутствует вся информация о телефонных номерах и адресах абонентов. Например, можно воспользоваться справочником «Белые страницы Москвы», расположенном по адресу infobaza.org. Там вы можете выяснить номер абонента, зная про него только что-то одно, например, только адрес или только фамилию и имя. Этот сервис также поможет определить, кто беспокоит вас звонками, если подобное происходит. Использование сайта совершенно бесплатно. Есть и другие справочные, например, nomer.org/moskva.

Сегодня существует множество книг и психологических методик, позволяющих кардинально изменить жизнь к лучшему. Личная жизнь - самое главное для каждого человека. Самый лучший способ улучшить жизнь – измениться человеку в себе, поменять свой взгляд на мир.

Инструкция

Неудивительно, что очень многие из нас хотят получить множество позитивных изменений в кратчайшие сроки. Изменить жизнь к лучшему не так уж и сложно. Самое главное в этом процессе - знать основные принципы формирования счастливой жизни. Найдите позитивные факты и проявления в вашей сегодняшней ситуации. Практика показывает, что все не может быть плохим. Подумайте и вспомните то, что вам нравится в вашей жизни. Это могут быть близкие люди, друзья, любимая кошка или собака. Также это могут быть ваша работа или клуб по интересам. Оставляйте в вашей жизни только то, что приносит вам удовольствие, ведь именно это один из лучших методов изменить жизнь к лучшему.

Посетите психологические тренинги или запишитесь на сеансы к психологу. Многие люди избегают психоаналитиков до последнего. Данный подход является неправильным, он напоминает боязнь похода к стоматологу. Решать проблемы гораздо удобнее по мере их поступления. Поход к психологу позволит вам другими глазами взглянуть на привычные ситуации. К тому же опытный специалист может дать вам массу действенных методов решения обыденных проблем.

Измените образ своего мышления. Это одна из наиболее сложных методик улучшения жизни, но и одна из наиболее действенных. Как говорится: «Мы - то, что мы думаем». Нужно улучшить собственную самооценку, сделать ее адекватной. Это позволит вам меньше зависеть от обстоятельств, лучше понимать свою значимость. Ведь вы не сможете двигаться дальше, пока не поймете свою роль в обществе. Именно от качества мыслей зависит качество нашей жизни. И если удастся внести массу позитива в свое мировоззрение, получится измениться в себе .

Видео по теме

Источники:

Позитивное мышление
как начать изменяться в себе

Вы, вероятно, помните, что в первый раз, когда вам проводили интернет, все настройки проводили квалифицированные специалисты. И потом, при возникновении каких-либо проблем вы вынуждены были звонит в службу тех.поддержки. Но давайте разберемся - действительно ли так сложно следить за своими сетевыми устройствами самим?

Инструкция

Разберем принципы управления сеть ю на примере операционной системы Windows XP.
Все необходимые данные мы сможем получить посредством использования панели управления. Зайдите в меню «Пуск» - «Панель управления» - «Сетвевые подключения». Перед вами откроется окно, где будут отображены все сетевые подключения, настроенные на вашем компьютере.

В нашем случае мы имеем дело не только с физически существующими подключениями (настройка осуществляется непосредственно для сетевой карты), но также и с виртуальным VPN-соединением, позволяющим пересылать данные по защищенному каналу. Помните, что типов подключений может быть много, здесь все зависит от провайдера. Поэтому будет логичным рассматривать только взаимодействие с реально подключенными сетевыми платами.

Итак, выберите интересующее вас подключение, щелкните по нему правой кнопкой мыши, вызвав контекстное меню. В меню выберите пункт «Свойства». Вы увидите окно, похожее на то, что представлено на рисунке.

Далее нажмите на кнопку «Свойства», после чего вы увидите экран, отображающий настройки вашего IP-адреса, шлюза и прочих характеристик (учтите, что если у вас установлен, то эти настройки необходимо смотреть в панели управления роутером, а в рамках данного экрана будут установлены галочки «Получить IP-адрес автоматически» и,скорее всего, галочка «Получить адрес DNS-сервера автоматически»).

Если же мы вернемся в предыдущее окно, то нажав на кнопку «Настроить», то мы получим доступ к настройкам непосредственно сетевой платы.

Хоть в большинстве случаев нам вовсе не потребуются эти настройки, все же рассмотрим случай, когда нам необходимо будет сменить mac-адрес нашей карточки. Для этого в данном окне найдите вкладку «Дополнительно», на которой в списке найдите значение “Network address”, и в появившемся окне для ввода можно будет указать свое значение.

Техподдержка телекоммуникационного провайдера МГТС – круглосуточный сервис по обслуживанию абонентов, который работает посредством универсального Контактного центра. В перечень его функциональных возможностей входит повсеместное консультирование клиентов компании по широкому кругу вопросов, касающихся в первую очередь финансовых и технических аспектов. Кроме того, операторы горячей линии принимают заявки на подключение дополнительных услуг, а также в режиме реального времени обрабатывают звонки с жалобами москвичей относительно качества связи.

О службе техподдержки

Универсальный Контактный центр был открыт ПАО «Московская городская телефонная сеть» в 2006 г., объединив разрозненные сервисы провайдера в единое целое. На его базе МГТС реализовал систему оперативного обслуживания звонков с помощью тонового набора, разработанного крупнейшей российской IT-компанией Sitronics. Данный механизм позволяет проводить оптимизацию обращений абонентов, распределяя их по отдельным направлениям: подключение услуг, финансовые вопросы, ремонтные работы и т. д.

В 2012 г. в рамках замены аппаратного обеспечения и последующего отказа от медных проводов в пользу оптоволокна Контактный центр подвергся модернизации. Это позволило существенно сократить время ожидания ответа сотрудника техподдержки с 1 минуты до 15-30 секунд. Притом, что сегодня к услугам Контактного центра ежедневно прибегают более 50 тыс. клиентов МГТС, среди которых пользователи интернета, владельцы стационарных телефонов , абоненты мобильной связи , а также любители цифрового телевидения.

Список телефонов

Чтобы связаться со службой поддержки МГТС необходимо позвонить по одному из предложенных номеров:

с городского – (495) 63 – 60 – 636;

с мобильного – 0636.

Помимо этого, провайдером была отведена пара горячих линий, благодаря которым можно:

узнать баланс лицевого счета – (495) 70 – 74 – 455;

проинформировать оператора о качестве предоставляемых услуг – (495) 70 – 07 – 777.

Для абонентов МГТС все звонки в Контактный центр, включая круглосуточные горячие линии, совершенно бесплатные.

Обратный звонок

Клиенты Московских городских телефонных сетей, которые пользуются цифровым телевидением и интернетом, при этом не являются абонентами фиксированной или мобильной связи, могут заказать обратный вызов оператора службы поддержки на официальном сайте.

Перейдите по адресу – http://mgts.ru/home/help/ask/.

Оставьте свой контактный номер телефона.

Определитесь с тематикой вопроса.

Максимально подробно изложите интересующий вас вопрос.

Подтвердите то, что вы человек, а не робот, выбрав соответствующий картинке цвет.

Кликните на кнопку «Отправить».

Данной опцией также могут воспользоваться абоненты любых российских операторов, которым потребуется консультация специалистов МГТС.

В процессе пользования услугами телефонии, доступа к интернету или просмотра телепередач возникают самые разные ситуации, для решения которых может понадобится консультация специалистов компании. Для того чтобы связаться с оператором контактного центра МГТС, необходимо набрать номер с городского телефона: 8 495 6 36-06-36. Единый контактный телефон МГТС является общим для всех округов Москвы.

Единый контактный центр МГТС предоставляет такие возможности:

получение информации о тарификации услуг и их подключении;
проверка баланса лицевого счета и получение информации о возможных способах внесения платы;
подача заявки в бюро ремонта МГТС;
тарифы и возможность подключения к интернету по технологии GPON ;
информация о самостоятельном управлении счетом и подключенными услугами;
решение других вопросов, не вошедшие в основной список и требующие соединения с представителем компании.

После набора номера единого контактного центра МГТС, автоинофрматор предложи выбрать один из пунктов меню, нажав соответствующую кнопку на телефоне в тональном режиме. Выбрав необходимый пункт меню, система автоматически переадресует на оператора, зачастую время ожидания ответа составляет более 10 минут, из-за большой нагрузки на контактный центр МГТС.

Данный телефон является общим/единым для всех округов города Москвы.

Список административных округов и районов г. Москвы:
1. Центральный административный округ - ЦАО (Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Тверской, Хамовники, Якиманка).

2. Северный административный округ - САО (Аэропорт, Беговой, Бескудниковский, Войковский, Восточное Дегунино, Головинский, Дмитровский, Западное Дегунино, Коптево, Левобережный, Молжаниновский, Савёловский, Сокол, Тимирязевский, Ховрино, Хорошёвский).

3. Северо-Восточный административный округ - СВАО (Алексеевский, Алтуфьевский, Бабушкинский, Бибирево, Бутырский, Лианозово, Лосиноостровский, Марфино, Марьина Роща, Останкинский, Отрадное, Ростокино, Свиблово, Северное Медведково, Северный, Южное Медведково).

4. Восточный административный округ - ВАО (Богородское, Вешняки, Восточное Измайлово, Восточный, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники).

5. Юго-Восточный административный округ - ЮВАО (Выхино-Жулебино, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский, Печатники, Рязанский, Текстильщики, Южнопортовый).

6. Южный административный округ - ЮАО (Бирюлёво Восточное, Бирюлёво Западное, Братеево, Даниловский, Донской, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон, Нагорный, Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное).

7. Юго-Западный административный округ - ЮЗАО (Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Тёплый Стан, Черёмушки, Южное Бутово, Ясенево).

8. Западный административный округ - ЗАО (Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект, Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарёво-Никулино, Филёвский Парк, Фили-Давыдково).

9. Северо-Западный административный округ - СЗАО (Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошёво-Мнёвники, Щукино, Южное Тушино).

10. Зеленоградский административный округ - ЗелАО (Крюково, Матушкино, Савёлки, Силино, Старое, Крюково).

11. Новомосковский административный округ

12. Троицкий административный округ

АВТОИНФОРМАТОР ПАО МГТС:

Автоинформатор предложит перевести телефон в тональный режим, нажав кнопку "звездочка" (*) и нажать цифру нужного Вам пункт меню.

Реклама или информация;
1 - Для подключения услуг МГТС;
3 - Технические вопросы;
0 - Для соединение со специалистом;
9 - Повторное прослушивание информации.

Время автоинформатора составляет 1 минута 20 секунды (22.09.2016) дальше идет автоматическая переадресация на специалиста!!! ВРЕМЯ ОЖИДАНИЕ СПЕЦИАЛИСТА ЗАВИСИТ ОТ ВРЕМЕНИ СУТОК и НАГРУЗКИ НА ЛИНИЮ!!!
- Информация и время ожидания, может поменяться на АВТОИНФОРМАТОРЕ единого контактного центра .

Совет: После набора номера, прослушайте всю информацию и в конце автоматически переводит на оператора, при этом не нажимая никакой цифры выбора пункта меню.

Справочно-информационный центр

Контактный центр

Проконсультироваться по любому вопросу, связанному с телефонией, интернетом и телевидением;
Получить информационную и техническую поддержку;
Узнать о наличии задолженности и способах оплаты;
Подключить и отключить дополнительные услуги;
Узнать об акциях и условиях их проведения.

О службе техподдержки

В 2012 г. в рамках замены аппаратного обеспечения и последующего отказа от медных проводов в пользу Контактный центр подвергся модернизации. Это позволило существенно сократить время ожидания ответа сотрудника техподдержки с 1 минуты до 15-30 секунд. Притом, что сегодня к услугам Контактного центра ежедневно прибегают более 50 тыс. клиентов МГТС, среди которых пользователи интернета, владельцы стационарных телефонов, абоненты мобильной связи, а также любители цифрового телевидения.

Список телефонов

Чтобы связаться со службой поддержки МГТС необходимо позвонить по одному из предложенных номеров:

с городского – (495) 63 – 60 – 636;
с мобильного – 0636.

Помимо этого, провайдером была отведена пара горячих линий, благодаря которым можно:

узнать баланс лицевого счета – (495) 70 – 74 – 455;
проинформировать оператора о качестве предоставляемых услуг – (495) 70 – 07 – 777.

Обратный звонок

Перейдите по адресу – http://mgts.ru/home/help/ask/.
Оставьте свой контактный номер телефона.
Определитесь с тематикой вопроса.
Максимально подробно изложите интересующий вас вопрос.
Подтвердите то, что вы человек, а не робот, выбрав соответствующий картинке цвет.
Кликните на кнопку «Отправить».

Данной опцией также могут воспользоваться абоненты любых российских операторов, которым потребуется консультация .

Отзывы о техподдержке МГТС

Егор – 24 года (г. Москва):

Последние два года работаю в Контактном центре. Текучесть кадров довольно-таки масштабная, что не самым благоприятным образом сказывается на качестве обслуживания. Однако, в свете последних событий – обвал курса, ситуация резко изменилась. Многие сотрудники начали по-настоящему дорожить своим рабочим местом.

Требования здесь очень высокие, разговоры записываются. Так что если на оператора кто-нибудь пожалуется, тогда ему придется отчитываться перед начальством, а там и до увольнения недалеко.

Напоследок, поделюсь одним маленьким секретом. Если вы хотите ускорить процесс разрешения вашего вопроса, то не соглашайтесь на стандартную фразу «мы вам перезвоним», а требуйте оставаться на линии вплоть до выяснения всех обстоятельств сложившейся проблемы.

Андрей – 28 лет (г. Чехов):

Координация службы поддержки МГТС оставляет желать лучшего. Когда я заказывал , попросил дополнительно подключить цифровое ТВ. Но уже через час передумал, соответственно, сообщил об этом оператору. Пришедший на вызов специалист принес с собой ТВ-тюнер и в агрессивной форме начал заставлять меня принять данный «подарок». В общем, пришлось обратно звонить в Контактный центр, специалисты которого спустя час внесли ясность в наш конфликт с монтажником! Европейскими стандартами качества обслуживания тут и не пахнет.

Светлана – 23 года (г. Люберцы):

В целом я довольна службой техподдержки Московских городских телефонных сетей. Но, исходя из опыта многочисленных обращений, у меня сложилось впечатление, что там наряду с высококлассными специалистами работают какие-то проходимцы.

Однажды мне пришлось заказывать интернет-настройки на китайский мобильный телефон под управлением ОС Андроид. Позвонив оператору, он мне сообщил, что на такую модель смартфона автоматических настроек нет. Следовательно, все необходимые конфигурации я вносила самостоятельно под диктовку данного сотрудника, но ничего так и не заработало. Минут через 30, обратившись к другому специалисту того же Контактного центра, мне без всяких затруднений выслали автоматические настройки. Чтобы вы понимали, подобные случаи происходят с завидной регулярностью.

Людмила – 19 лет (г. Москва):

Звоню в службу поддержки – там все понимают, жалобы принимают. А толку-то, если уже вторую неделю сижу с поломанным модемом?

Удивляют также ответы операторов, у них на все случаи жизни либо «У нас технические сбои», либо «Свободных специалистов на данный момент нет. При первой же возможности мы с вами свяжемся». И так уже 10 день подряд.

Таким образом, качество обслуживания Контактного центра МГТС, с учетом всех положительных и негативных сторон, все еще необходимо совершенствовать. И если по аппаратной части в основном вопросов нет, то человеческий фактор однозначно портит картину. Поэтому повышение квалификации сотрудников службы поддержки абонентов – первоочередная задача менеджмента телекоммуникационного гиганта.

Если вы пользуетесь услугами телекоммуникаций, то наверняка хотя бы единожды сталкивались с ситуацией, когда телефон перестает работать. Причины сбоев могут быть самыми разными – как механическими (связанные с отдельным аппаратом), так и масштабные, например, повреждение линий передач. Поговорим о причинах, из-за которых могут возникать неполадки, а также о том, что нужно делать в случаях, когда не работает городской телефон МГТС.

Что делать, если возникла проблема

Не все абоненты знают, какие меры предпринимать, если телефонная связь неожиданно исчезла. Прежде всего специалисты московской городской телефонной сети рекомендуют проверить целостность аппарата и кабеля непосредственно в помещении с аппаратом. Нередко случается, что провода задеты ногой и выдернуты из гнезда, либо повреждены зубами домашних питомцев. В первом случае достаточно восстановить соединение, вставив шнур в порт устройства, во втором – придется заменить кабель.

Не нашли причины поломки на территории квартиры/дома и уверены, что проблема находится за пределами жилья?

Обратитесь по номеру горячей линии технической поддержки абонентов – 8-495-636-03-63. Нет доступа к стационарному аппарату и звонок совершается с мобильного устройства? Необходимая вам комбинация цифр – короткий номер 06-36. Контактный центр функционирует круглосуточно, если вам не удалось дозвониться с первого раза, повторите попытку
Максимально подробно объясните диспетчеру, в чем заключается проблема (нет гудков, пропадает соединение, раздаются посторонние шумы в трубке). Чем больше информации получит специалист, тем скорее он поймет причину поломки и решит ее. Подтвердите отсутствие повреждений непосредственно вашего аппарата или кабеля. Технический сотрудник МГТС постарается решить вашу неприятность удаленно, по телефону.
Если причина поломки остается невыясненной, оператор оформляет заявку на выезд специалиста. Очень важно оставить специалисту колл-центра точный адрес и свои контактные данные, чтобы можно было поддерживать обратную связь. Также необходимо определить дату и время визита, устраивающие обе стороны.

Возможно, что причины, по которым не работает городской телефон МГТС, кроются вовсе не в вашем устройстве. Обрывы линий, неблагоприятные погодные условия, перегрузка сетей и поломка базового оборудования на станции – причин может быть очень много. В данном случае специалист должен озвучить примерное время устранения неполадок, после чего остается только ждать.

Если оборудование необходимо ремонтировать

Если причина, по которой не работает городской телефон МГТС остается невыясненной, к вам на дом выезжает технический специалист. Имейте в виду, что выезд осуществляется не самими сотрудниками московской городской телефонной сети, а подрядными организациями, с которыми они сотрудничают. Исходя из этого вам придется оплатить визит по отдельной тарифной сетке, установленной партнерами МГТС. Если вы хотите убедиться в том, что компания работает качественно, обратитесь за отзывами во всемирную паутину. Наверняка вы не первый, кому требуется ремонт или наладка оборудования.

Дальнейшие действия просты – от вас требуется находиться дома в назначенное время. По приезду мастер проведет диагностику вашего телефона и определит, где именно возникла поломка. Если необходимо ремонтировать аппарат или менять телефонный кабель, платить за это придется абоненту. Расценки зависят от удаленности места, сложности и т.д. Поломка находится за пределами жилища? Устранить ее обязаны без финансового участия пользователя.

Случается, что у пользователя услугами отсутствует возможность совершить звонок в службу поддержки. Ситуацию исправит информация, содержащая адреса офисов МГТС. По Москве и области таких салонов больше 20-ти. Точное расположение каждого представительства можно узнать на официальном сайте поставщика связи. Там же обозначены часы работы и схема проезда к месту.

Собираясь посетить офис, не забывайте о том, что вам понадобится документ, подтверждающий личность. Помимо паспорта необходимо иметь при себе договор на предоставление телекоммуникационных услуг. При наличии данного пакета вы можете обратиться в любой из работающих салонов МГТС и оставить заявку на выезд специалиста.

Важная информация для юридических лиц: если заключенный договор носит корпоративный характер, все возникающие вопросы должны направляться только в определенные пять офисов, находящихся: на проспекте Вернадского, Арбате, Тимирязевском, Зеленоградском и Пролетарском.

Мы рассмотрели действия, которые необходимо предпринять если не работает городской телефон МГТС. Если у вас не получается связаться с поставщиком связи по телефону – смело направляйтесь в салон, вам обязательно помогут.

Интересное видео — новая жизнь домашнего телефона.